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Refund policy

Política de Devolución y Cancelación

¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Si no estás satisfecho con tu compra y quieres devolver un artículo, por favor contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido, indicando el número de pedido, así como el motivo de la devolución.

Nuestro equipo revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución. Sólo se aceptarán los artículos comprados directamente a La Maja Project.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios y documentación.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en la misma condición en que se los enviamos, y en su embalaje original. Manchas, tarjetas plegadas, sellos rotos / láminas de plástico roto no será aceptado. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros es no en condiciones aceptables nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar.

Los productos personalizados/hechos a pedido no se pueden reembolsar ni cambiar.

Los artículos no retornables incluyen productos comprados y productos dañados por mal manejo del cliente. Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas.

La Maja Project se reserva el derecho a negar cualquier devolución.

¿QUÉ SUCEDE SI EL ARTÍCULO QUE RECIBÍ ES INCORRECTO/DAÑADO?

¿Recibiste una unidad defectuosa o el producto incorrecto? 

Pónte en contacto con nuestro equipo para iniciar el proceso de devolución. Por favor incluye la siguiente información:

• Número de orden 
• Comprobante de compra
• Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
• Dirección de entrega completa
• Número telefónico de contacto

En algunos casos, es posible que debas incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.

¿CUÁNTO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIONES?

El procesamiento de devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos la solicitud. Enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que la devolución haya ha sido procesada.

Para los artículos devueltos:
-Se acreditará un reembolso completo por productos defectuosos. 
-Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

 

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos se acreditarán a la forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la cancelación solicitud.

Comunícate con el banco emisor de la tarjeta si tienes preguntas sobre cuándo verás el crédito reflejado en la cuenta bancaria.

¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI ORDEN?

Pónte en contacto con nosotros lo antes posible si necesitas modificar o cancelar el pedido. Asegúrate de proporcionarnos el número de pedido y la modificación que deseas realizar y te confirmaremos una vez que la modificación haya sido hecho. Ten en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no puede ser modificado o cancelado.